Politique de retour et de remboursement
Chez Élégance Cachée, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour et de remboursement sans tracas dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
Admissibilité aux Retours et Remboursements
Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Délai : Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
- Condition : Les articles doivent être inutilisés, en bon état et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
- Emballage : L’emballage d’origine doit être non ouvert et intact.
Comment Initier un Retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Contactez notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone pour nous informer de votre intention de retourner le(s) article(s). Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
- Autorisation de Retour : Notre équipe du service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions sur comment et où envoyer le(s) article(s).
- Emballez en Toute Sécurité : Emballez le(s) article(s) en toute sécurité dans leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
- Expédiez le(s) Article(s) : Expédiez le(s) article(s) à l’adresse fournie par notre équipe de service client. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s) et vérifié qu’ils répondent aux critères d’éligibilité, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Articles personnalisés ou sur mesure
Satisfaction du Client
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider.
